سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

1. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات

متجر GEMROZA هو الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية التي يجمعها مباشرة من خلال المتجر، في حدود ما ينطبق عليه من قوانين.

يمكنك التواصل معنا بخصوص الخصوصية وحماية البيانات عبر:

2. المعلومات الشخصية التي نجمعها

تختلف المعلومات التي نجمعها بحسب طريقة استخدامك للمتجر، وقد تشمل ما يلي:

• الاسم الكامل ورقم الهاتف.
• المدينة والعنوان اللازمين لتوصيل الطلب.
• تفاصيل الطلب والمنتجات والكميات والألوان المختارة.
• الصور والعبارات والتفاصيل التي تقدمها لتخصيص القلادات والأساور.
• المراسلات والاستفسارات والشكاوى التي ترسلها إلينا.
• معلومات تقنية عن استخدام الموقع، مثل نوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي تمت زيارتها، بحسب أدوات القياس المفعلة.
• بيانات مرتبطة بالإعلانات وقياس التحويلات، بحسب إعدادات الموافقة والتتبع المعتمدة.

نهدف إلى جمع المعلومات اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة، ونتجنب طلب المعلومات التي لا نحتاج إليها لتنفيذ الخدمة.

3. الصور والمنتجات المخصصة

يقدم GEMROZA منتجات قابلة للتخصيص، وقد يحتاج إلى الصور أو العبارات التي ترسلها من أجل تجهيز المنتج وفق اختيارك.

• تُستخدم الصور والعبارات لتنفيذ التخصيص المطلوب ومعالجة الطلب.
• قد يصل المحتوى إلى الأشخاص أو مزودي الخدمات الذين يحتاجون إليه فعليًا لتنفيذ التخصيص.
• لا يعني إرسال صورة أو طلب منتج مخصص موافقتك التلقائية على نشر الصورة أو استخدامها في الإعلانات.
• سنطلب موافقة منفصلة عند الحاجة إلى استخدام صورة أو محتوى يخصك لأغراض ترويجية.

يرجى التأكد من أن لديك الحق في مشاركة الصور والمحتويات التي ترسلها، وأنها لا تتضمن معلومات لا ترغب في مشاركتها معنا.

4. الأغراض التي نستخدم بياناتك من أجلها

قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

• تسجيل الطلبات والتحقق من تفاصيلها وتجهيزها.
• تخصيص المنتجات وفق الصور والألوان والعبارات المختارة.
• الاتصال بك لتأكيد الطلب أو توضيح معلومات ناقصة.
• إرسال بيانات الشحنة إلى شركة التوصيل ومتابعة حالة التسليم.
• الرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى وطلبات ما بعد البيع.
• حماية الموقع من الاحتيال والطلبات غير المشروعة وإساءة الاستخدام.
• تحليل أداء المتجر وتحسين تجربة التصفح، وفق إعدادات القياس والموافقات المطلوبة.
• قياس أداء الإعلانات وفهم نتائج الحملات الإعلانية، عند تفعيل أدواتها.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية عند انطباقها.

5. إرسال الطلبات إلى شركة التوصيل

نعتزم ربط متجر WooCommerce بنظام شركة التوصيل حتى تتمكن الطلبات المؤهلة من الانتقال إلى نظام الشركة لتجهيز الشحنات ومتابعتها.

عند تفعيل هذا الربط، قد نرسل إلى شركة التوصيل البيانات اللازمة لتسليم الطلب، مثل:

• اسم المستلم ورقم هاتفه.
• المدينة والعنوان ومعلومات التوصيل الضرورية.
• رقم الطلب ومعلومات الشحنة اللازمة للتتبع.
• المبلغ المطلوب تحصيله عند الاستلام، إذا كانت الشحنة تعمل بنظام الدفع عند الاستلام.
• أي تفاصيل إضافية ضرورية لتنفيذ خدمة التوصيل.

لا يفترض أن تحتاج شركة التوصيل إلى الصور الشخصية المرسلة لتخصيص المجوهرات، لذلك لا ينبغي إرسال هذه الصور إليها ما لم توجد ضرورة فعلية ومبررة لذلك.

قد تتلقى أنظمة المتجر تحديثات عن حالة الشحنة من شركة التوصيل، مثل استلام الشحنة أو خروجها للتوزيع أو تسليمها، بحسب إمكانات التكامل المستخدم.

6. الدفع عند الاستلام

يعتمد المتجر خيار الدفع عند الاستلام بحسب ما هو متاح عند إتمام الطلب. وقد نستخدم اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وقيمة الطلب لتأكيد الشحنة وتسليمها وتحصيل المبلغ المستحق.

لا ينبغي إرسال كلمات المرور أو معلومات البطاقات البنكية أو غيرها من البيانات المالية الحساسة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

7. إعلانات Meta وفيسبوك وإنستغرام

قد يستخدم المتجر خدمات Meta الإعلانية، بما فيها إعلانات فيسبوك وإنستغرام وأدوات قياس نتائج الإعلانات، مثل Meta Pixel أو غيره من أدوات الأعمال عند تفعيلها.

بحسب الإعدادات وطريقة الربط، قد تتم معالجة معلومات مثل:

• زيارة صفحات معينة في المتجر.
• مشاهدة المنتجات أو إضافتها إلى السلة.
• بدء إتمام الطلب أو إتمام عملية شراء.
• معلومات تقنية أو معرفات المتصفح والجهاز المستخدمة في قياس التحويلات.

قد تُستخدم هذه المعلومات لقياس فعالية الحملات الإعلانية وتحسينها وفهم التفاعلات مع المتجر، وقد تُستخدم لأغراض إعلانية إضافية بحسب الأدوات والإعدادات المفعلة.

تخضع معالجة البيانات من جانب Meta لسياساتها وشروط أدوات الأعمال الخاصة بها. ويمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية لدى Meta.

8. إعلانات Google وGoogle Analytics

قد نستخدم Google Ads لعرض الإعلانات وقياس نتائجها، وGoogle Analytics لفهم كيفية استخدام الزوار للمتجر وتحليل أدائه.

بحسب الخدمات المفعلة، قد تشمل المعلومات المعالجة:

• الصفحات التي تمت زيارتها والتفاعلات داخل المتجر.
• معلومات تقنية عن المتصفح والجهاز.
• معرفات وملفات تعريف ارتباط تستخدم للقياس والتحليلات.
• أحداث التجارة الإلكترونية، مثل مشاهدة منتج أو إضافة منتج إلى السلة أو إتمام طلب.
• معلومات تساعد على قياس التحويلات وفعالية الإعلانات، بحسب الإعدادات.

قد تُستخدم هذه المعلومات لإعداد إحصاءات عن استخدام الموقع وتحسين الخدمات وقياس أداء الإعلانات. وتختلف البيانات التي تتم معالجتها بحسب إعدادات Google Analytics وGoogle Ads والتكاملات المفعلة.

يمكنك الاطلاع على سياسة خصوصية Google و معلومات Google حول تقنيات الإعلانات.

9. إعلانات TikTok

قد نستخدم أدوات TikTok for Business، مثل TikTok Pixel أو واجهات قياس التحويلات، عندما يتم تفعيلها وربطها بالمتجر.

بحسب إعدادات الأداة، قد تتم معالجة بيانات تقنية وأحداث مرتبطة باستخدام الموقع، مثل زيارة صفحة منتج أو إضافة منتج إلى السلة أو إتمام طلب، وذلك لقياس نتائج الحملات وتحسينها.

تخضع معالجة البيانات من جانب TikTok لسياساتها وشروط خدماتها. ويمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية لدى TikTok.

10. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتشغيل وظائف الموقع، وتذكر بعض التفضيلات، وتحسين الأداء، وقياس استخدام المتجر ونتائج الإعلانات عند تفعيل هذه الأدوات.

يمكن أن تشمل هذه التقنيات الفئات التالية:

• ملفات أساسية: ضرورية لتشغيل المتجر ووظائف السلة وإتمام الطلب.
• ملفات التحليلات: تساعد على فهم طريقة استخدام الزوار للموقع.
• ملفات الإعلانات: قد تستخدم لقياس الحملات الإعلانية أو تخصيص الإعلانات بحسب إعدادات الخدمات.

سنعمل على ضبط أدوات التتبع غير الضرورية وفق المتطلبات القانونية المنطبقة وخيارات الموافقة المعتمدة في الموقع. ويمكنك أيضًا إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات الأساسية قد يؤثر في وظائف المتجر.

11. مشاركة المعلومات مع مزودي الخدمات

قد نشارك المعلومات الضرورية مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، بما في ذلك:

• شركة التوصيل التي تنفذ الشحنات.
• مزود الاستضافة والخدمات التقنية للمتجر.
• مزودو التحليلات والإعلانات عند تفعيل خدماتهم.
• مزودو خدمات التواصل أو الدعم عند استخدامهم.
• الجهات المختصة إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

نهدف إلى مشاركة المعلومات اللازمة فقط للغرض المطلوب، مع مراعاة الالتزامات القانونية وشروط الخدمات ذات الصلة.

لا نبيع بيانات العملاء الشخصية.

12. نقل البيانات خارج المغرب

قد تتم معالجة بعض المعلومات أو استضافتها خارج المغرب إذا كانت الخدمات التقنية أو الإعلانية أو التحليلية المستخدمة تعتمد على بنية تحتية أو مزودي خدمات في بلدان أخرى.

يخضع أي نقل للبيانات الشخصية إلى الخارج للمتطلبات القانونية المغربية المنطبقة، بما في ذلك الإجراءات المطلوبة لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP)، بحسب طبيعة المعالجة والبلد المستقبِل والأساس القانوني المتاح.

لا تعني هذه السياسة أن إجراءات النقل المطلوبة قد أُنجزت بالفعل؛ ينبغي التحقق منها قبل تفعيل عمليات النقل المعنية.

13. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى والوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية عند انطباقها.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها والمتطلبات القانونية. وعندما لا تعود البيانات ضرورية، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتحديد، بحسب ما تسمح به القوانين والإجراءات المعمول بها.

14. حماية المعلومات الشخصية

نسعى إلى اتخاذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التغيير أو الإفصاح غير المشروع.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام متصل بالإنترنت. لذلك نحرص على الحد من الوصول إلى المعلومات بحسب الحاجة إلى العمل، وينبغي عدم إرسال كلمات المرور أو المعلومات المالية السرية عبر قنوات غير مخصصة لذلك.

15. حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقًا للقانون المغربي رقم 09-08، وبحسب شروطه والإجراءات المنطبقة، قد تتمتع بحقوق تتعلق بالمعلومات الشخصية، بما في ذلك:

• الاطلاع على المعلومات المتعلقة بك وفق الشروط القانونية.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو طلب إيقافها، حيث يسمح القانون بذلك.
• تقديم طلب يتعلق بحذف البيانات عندما يكون ذلك متاحًا قانونيًا.
• ممارسة الحقوق المتعلقة باستخدام البيانات لأغراض التسويق، وفق الشروط المنطبقة.

لممارسة حق من هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني المذكور في هذه الصفحة مع توضيح طلبك. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، وقد نحتفظ ببعض البيانات عندما يفرض القانون ذلك.

يمكنك أيضًا الرجوع إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) لمعرفة الإجراءات والحقوق المتاحة لك.

16. خصوصية الأطفال

لا يستهدف المتجر جمع المعلومات الشخصية من الأطفال بشكل متعمد. إذا اعتقدت أن طفلًا قدم إلينا معلومات شخصية بطريقة غير مناسبة، فيمكنك التواصل معنا لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق المتطلبات القانونية.

17. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. لا نتحكم في سياسات الخصوصية أو ممارسات الجهات الخارجية، ولذلك ننصحك بمراجعة سياساتها قبل مشاركة معلوماتك معها.

18. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية عند تغيير الخدمات المستخدمة أو إضافة أدوات جديدة أو تعديل طريقة معالجة المعلومات أو عند الحاجة إلى مواكبة المتطلبات القانونية.

سننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة. ويُنصح بمراجعتها دوريًا، خاصة عند إضافة أدوات جديدة للإعلانات أو التحليلات أو التوصيل.

19. التواصل بخصوص الخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات تتعلق بالبيانات الشخصية أو بسياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر: