سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص على أن تكون تجربتك معنا واضحة ومريحة. توضح هذه الصفحة الإجراءات المتعلقة بطلبات الاستبدال والإرجاع، وكيفية التواصل معنا عند وجود مشكلة في طلبك.
اهتمامنا يبدأ من طلبك ويستمر بعد الاستلام
لأن منتجاتنا تُجهّز وفقًا لاختياراتك الشخصية، نراجع كل حالة بعناية وفقًا لطبيعة المنتج والحقوق القانونية المعمول بها.
منتجات مخصصة
نولي اهتمامًا خاصًا بالمنتجات التي تتضمن صورًا أو عبارات أو تفاصيل يختارها العميل.
مراجعة كل حالة
ندرس طلبات الاستبدال والإرجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج وطبيعة المشكلة.
المساعدة والدعم
يمكنك التواصل معنا لشرح المشكلة والحصول على التوجيه المناسب بشأن الخطوات التالية.
الحالات التي تستدعي مراجعة الطلب
إذا واجهت مشكلة في المنتج الذي استلمته، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الحالة.
استلام منتج تالف أو به عيب
إذا وصل المنتج تالفًا أو ظهر فيه عيب، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور واضحة تساعدنا على فهم المشكلة وتقييمها.
استلام منتج لا يطابق الطلب
إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عن التفاصيل التي أكدتها عند الطلب، يرجى التواصل معنا لتقديم المعلومات اللازمة ومراجعة الحالة.
وجود مشكلة في التخصيص
إذا لاحظت اختلافًا في الصورة أو العبارة أو اللون مقارنة بالتفاصيل المؤكدة في طلبك، يرجى توضيح المشكلة وإرفاق الصور عند التواصل معنا.
ماذا عن المنتجات التي تحمل صورًا أو عبارات شخصية؟
تختلف طبيعة المنتجات المخصصة عن المنتجات الجاهزة، لذلك يجب مراجعة كل طلب بحسب تفاصيله وظروفه.
المنتجات المصممة حسب اختيار العميل
قد لا تكون المنتجات التي أُعدت وفقًا لتخصيص شخصي قابلة للإرجاع لمجرد تغيير الرأي، إلا أن ذلك لا يلغي حقوق المستهلك التي يضمنها القانون في الحالات المنطبقة، بما في ذلك الحالات المتعلقة بالعيب أو عدم مطابقة الطلب.
مسؤولية مراجعة تفاصيل التخصيص
يرجى التأكد من الصورة والعبارة واللون والتفاصيل الأخرى قبل تأكيد الطلب. وإذا لاحظت خطأً في المنتج المستلم، فتواصل معنا لمراجعة الاختلاف بين الطلب المؤكد والمنتج.
كيف تقدم طلب استبدال أو إرجاع؟
لتسهيل مراجعة طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية.
تواصل معنا
أرسل إلينا رقم الطلب واشرح سبب طلب الاستبدال أو الإرجاع عبر إحدى وسائل التواصل المتاحة.
أرفق التفاصيل
أرسل صورًا واضحة للمنتج عند الحاجة، مع توضيح طبيعة المشكلة أو الاختلاف.
انتظر مراجعة الحالة
سنراجع المعلومات المقدمة ونوضح لك الخطوات المناسبة وفقًا للحالة والسياسة المعتمدة.
أحكام عامة
حالة المنتج
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه وأي ملحقات مرفقة به إلى حين مراجعة طلبك، متى كان ذلك ممكنًا.
تكاليف الإرجاع أو الاستبدال
تُحدد مسؤولية تكاليف الإرجاع أو الاستبدال بحسب سبب الطلب وطبيعة الحالة والقواعد القانونية المعمول بها. وسنوضح لك التفاصيل عند مراجعة طلبك.
استرداد المبالغ
إذا ثبت استحقاق استرداد المبلغ، فسيتم توضيح طريقة الاسترداد وإجراءاته وفقًا لطريقة الأداء والحالة والقواعد القانونية المنطبقة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك مشكلة في طلبك أو استفسار حول سياسة الاستبدال والإرجاع، يسعدنا التواصل معك.
تواصل معنا عبر واتساب